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西安消協發布2018年十大消費維權案例

作者:admin 發布日期:2019/3/13 關注次數: 二維碼分享

昨日,西安消協發布2018年十大消費維權案例。2018年,全市消協係統共受理消費者投訴案件3531件,解決3380件,解決率為95.72%,接待來人來電谘詢7.5萬餘人次,為消費者挽回經濟損失296萬餘元。

案例一 體驗館人去樓空  預付卡消費無門

2018年9月,碑林區消協接到多名消費者投訴稱:轄區嬰童水育體驗館關門停業,消費卡無法消費。經實地查看,該體驗館已人去樓空,網上查看注冊信息,發現該體驗館已於2018年8月21日辦理了注銷手續。經溝通,2018年9月27日,體驗館負責人當天為43名消費者退款20000餘元。

消費提醒:消費者應就消費內容、期限、退卡、違約責任等與經營者簽訂合同。理性選擇充值金額,不要被商家的推銷讓利誘惑。要及時查驗經營者是否按照約定提供商品或者服務,未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,並應承擔預付款的利息及合理費用。

案例二 3萬元買保健品 服用後身體不適
2018年3月初,消費者張大爺投訴,稱在西安市高新區某食品經營部購買了3萬餘元的保健品,服用後身體不適要求退款,但該店拒絕退款。經市消協高新分會溝通協調,經營者給張大爺退付了相應的款項2.9萬餘元。

消費提醒:麵對市場上眼花繚亂的藥品保健品推銷,老年人要正確認識防止被洗腦,應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費;一旦發生老年人被騙案件,除構成刑事詐騙及時報案外,可以根據《合同法》第54條關於欺詐、重大誤解、顯失公平的法律規定,及時撤銷買賣合同關係。

案例三 整容手術有風險  恢複原形有困難

2017年4月,劉女士花3萬餘元到西安一家美容整形醫院進行了隆鼻手術,術後發現鼻子塌陷,聯係醫院後醫院表示手術沒有問題,劉女士無奈之下又繳費1萬元於10月份做了二次隆鼻手術。2018年2月,劉女士發現鼻子假體外漏,鼻腔滲血,到該整形醫院檢查,醫院要求付費取出假體,雙方談賠償事宜始終沒有結果。終經市消協調解,整形醫院一次性退賠劉女士5萬元。

消費提醒:在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病曆等關鍵證據,針對承諾的效果及費用等要非常明確,形成書麵材料,拒絕一切口頭承諾,隻有這樣才能在發生消費糾紛時為維護自身合法權益提供有力保障。

案例四 促銷品標打折賣 結賬時按原價收

2018年12月,消費者張先生在商場購買了一箱奶製品,宣傳彩頁以及店內的標簽上都表明價格原價為60多元,現價格為30餘元。張先生結完賬發現商場是以原價進行結賬。張先生認為商場的這種行為應該按照消法的相關條款進行賠償,商場辯說收錯費是由於理貨人員和收銀人員沒有按照規定收費,隻同意給消費者退款並贈送同款商品一箱。經過市消協調解,商家後賠償消費者500元。

消費提醒:消法第五十五條明確規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

案例五 千元購買淨水器  廣告實效差距大

2018年3月,李先生在看電視時看到一款淨水器,當時廣告宣傳淨水器是國外進口的。於是就購買了一台,價格1000餘元,使用後發現該產品根本就不能達到廣告中的效果,但商家一直沒有處理。經市消協調解,商家給消費者更換新的產品。

消費提醒:消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購物,要選擇具有良好社會資質的購物平台和市場知名度高的生產廠家和供貨商家,盡量多角度、全方麵、多渠道了解商品信息,並結合自身消費需求,有選擇、有目的地購買商品或接受服務。

案例六 郵購家具不如意  要求換貨被拉黑

消費者陳先生2017年12月通過微信在杭州一家具店郵購一台梳妝台,約定顏色為琥珀色。收到貨後,顏色與約定不相符,聯係經營者要求給予處理。經營者以和油漆工商談為幌子,遲遲不答複,後竟把消費者的電話拉黑。經過市消協多次溝通並請杭州市消協協助,經營者給予了1000元賠償。

消費提醒:要選擇正規信譽好的網站進行購物,不要自行隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站鏈接並購物;購買大件家具盡量選擇在本地正規實體店購買,不要輕信商家的廣告宣傳。

案例七 貸款容易退款難  網貸分期把人騙

消費者馬女士2018年4月在網上看到有學習提升學曆的機構,被告知報名可分期,於是辦理。後來,馬女士才發現分期付款並不是分期給該機構付款,而是該機構給馬女士在第三方平台申請了學習貸款。馬女士害怕影響以後的信貸征信,當天通過微信聯係該機構要解除合同。但該機構卻遲遲不予辦理退款,後經消協調解,該機構為消費者辦理了退款手續。

消費提醒:消費者需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎,與商家簽合同不要盲目簽字,要仔細看清合同內容,做出判斷後再決定是否簽字認可;如果需要辦理分期付款,要考慮清楚自身還款能力,謹防預付式消費“套路貸”。

案例八 出遊行程被取消  莫名攤上機票錢

消費者張女士與家人準備出國遊,找到旅遊公司谘詢,遞交材料並交納2人費用2.5萬餘元,由於年齡大,需要提交體檢報告。旅遊公司的人稱體檢沒問題,並保證一定能出行。幾天後去體檢,張女士的血壓升得很高,告知旅遊公司工作人員。第二天,工作人員告知張女士去不了,要求抓緊取消行程,並要承擔每人7000餘元機票費用。張女士感到疑惑,本人簽證和出國手續都沒有辦理,怎麽就出機票了?經調解,商家同意扣除消費者2000餘元,將剩餘的2.3萬餘元退回。

消費提醒:提醒廣大消費者,在購買旅遊新產品時,應選擇正規、有信譽的旅遊公司;要仔細了解產品情況,特別是有病不能前往條件,簽訂合同時要仔細閱讀有關條款,公司口頭承諾必須寫在合同裏。

案例九 快遞貨物被丟失 遭遇扯皮一年多

消費者王先生在2018年1月份通過物流公司向上海、黑龍江兩地郵寄30餘罐商品,幾天後上海收貨時發現少了10罐,黑龍江寄的有幾罐出現了損壞。多次與物流公司聯係,三地都推諉。經市消協調解雙方未能達成一致意見,消協支持消費者通過司法途徑解決。目前該案已起訴至法院。

消費提醒:快遞公司對消費者提出的賠償損失的要求,應按照消法第四十八條第八款規定承擔民事責任,積極賠償消費者的損失。消費者在選擇快遞服務時,應選擇經濟實力強、管理規範、有固定辦公場所快遞托運公司;在郵寄貴重物品時,要辦理保價業務。

案例十 交完定金起爭議  司法途徑得解決

2017年6月11日,消費者田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》,購買商品房一套。田先生在合同約定的期限內交付了10萬元定金,張先生辦理完產權證,通知田先生辦理房屋貸款和網簽手續。因田先生未能及時遷移戶籍,導致辦理房屋貸款和網簽手續延至2018年12月,在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中,雙方又為房款“按75萬元還是按73萬元支付,退定金是按10萬還是按8萬”發生分歧,張先生要求解除合同。

市消協接到投訴後,反複進行多次調解,支持田先生通過司法途徑維護自己的合法權益。田先生向未央區人民法院起訴要求繼續履行雙方的合同,田先生勝訴。

消費提醒:房屋買賣合同在履行過程中發生爭議,應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內容約定不明確,依照《合同法》第六十一條的規定仍不能確定的,按照符合當事人雙方的合同目的履行;合同在履行過程中發生爭議,雙方無法解決達成一致的情況下,一方可起訴至法院,解決雙方的爭議。

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